Импульс развития ИИ набирает обороты в национальных туристических организациях Европы. Национальные туристические организации по всей Европе уже отмечают, что искусственный интеллект меняет повседневную работу.
Эксперименты с ИИ в большей степени инициируются маркетинговыми подразделениями, в то время как исследовательские команды требуют более чётких ориентиров и адаптированной поддержки для раскрытия полного потенциала. Позитивный настрой сотрудников сочетается с нехваткой навыков и пробелами в стратегиях, что требует структурированных экспериментов и целевого обучения.
Быстрое развитие новых технологий трансформирует отрасли по всему миру, в том числе туристический сектор. Европейская туристическая комиссия (ETC) сегодня опубликовала результаты европейского исследования по использованию искусственного интеллекта в национальных туристических организациях (NTO).
Этой весной члены ETC заполнили всесторонний опрос, охватывающий внедрение ИИ, его преимущества и управление, а также исследовавший два фактора: готовность национальных туристических советов к долгосрочному успешному применению ИИ и текущие наблюдаемые выгоды от его использования. Отчёт подготовлен консалтинговой компанией Kairos Future — международной организацией, занимающейся исследованиями будущего и стратегией, которая работает с аналитикой на основе ИИ совместно с ETC с 2010 года.
Основные выводы исследования
Исследование показывает, что ИИ уже меняет повседневную деятельность национальных туристических организаций Европы. Небольшое число европейских направлений выделяются как ранние последователи, отличающиеся высокой готовностью и высокой воспринимаемой полезностью ИИ, сообщая о реальном росте производительности и улучшении качества. Важнейшие выводы исследования включают:
- Ранние игроки, многие — тестировщики. Небольшая группа NTO выступает ранними последователями, тогда как большинство организаций проводят краткосрочные пилоты, направленные на оценку осуществимости, а не на операционное встраивание ИИ.
- Сотрудники настроены положительно. Настроение среди сотрудников последовательно благоприятное: любопытство высоко, явного сопротивления мало.
- Маркетинг ведёт. Маркетинговые команды отмечают более ясные кейсы использования (например, автоматизированная генерация контента) и, следовательно, более высокие показатели зрелости по сравнению с исследовательскими подразделениями, которые считают технологию полезной, но пока изучают её.
- Целевые инвестиции могли бы стимулировать использование. Ограниченная экспертиза в области ИИ, редкие тренинги и отсутствие дорожной карты — одни из главных барьеров; маркетинговые команды также указывают на более жёсткие бюджеты.
Практики маркетинга сообщают о более немедленной и заметной ценности, чем исследовательские команды: 72% подразделений указывают на использование ИИ в написании текстов. Маркетинговые департаменты также отмечают полезность ИИ в оптимизации внутренних процессов, таких как генерация идей и тестирование форматов контента. В то время как исследователи склонны рассматривать технологию как исследовательскую, 72% NTO отмечают, что ИИ ценен для кабинетных исследований и используется в таких областях, как анализ настроений, перевод, программирование и расшифровка записей.
Отчёт также сосредоточен на том, как такие технологии можно успешно применять в маркетинговых и исследовательских функциях туризма. В нём приводятся уроки от ранних последователей, описываются потенциальные риски и предлагаются практические рекомендации, адаптированные к специфике NTO. Рекомендуемые шаги для дальнейшего развития внедрения ИИ включают:
- Выделять время для экспериментов. Хакатоны, спринты по инновациям и воркшопы помогают командам превратить энтузиазм в конкретные прототипы.
- Приоритизировать обучение, ориентированное на конкретные роли. Организовывать адаптированные курсы с внутренними ранними последователями в роли коллег-инструкторов вместо общих ознакомительных сессий.
- Масштабировать бюджеты в соответствии с результатами. Постепенное финансирование, связанное с результатами пилотов, поможет превратить доказательства концепции в устойчивые операционные решения.
Комментируя результаты, президент ETC Мигель Санц сказал:
«ИИ открывает новые возможности для национальных туристических организаций Европы по улучшению их работы, особенно в областях маркетинга и исследований. Сейчас мы наблюдаем волну экспериментов, движимую реальным энтузиазмом, но также обусловленную неравномерными возможностями внутри организаций. Поэтому так важно создавать площадки для совместного обучения, развивать практические навыки и поддерживать структурированные инновации. Выводы этого исследования призваны помочь NTO уверенно ориентироваться в этой меняющейся среде и раскрыть ценность ИИ для более умных, отзывчивых и устойчивых туристических стратегий.»
Отчёт предоставляет европейским NTO чёткие практические инструменты для максимального использования ИИ — от дорожных карт для маркетинга, исследований и организационного применения до простых правил, реальных кейсов и обзора предстоящих нормативных актов, таких как Закон ЕС об ИИ. Также в нём предложен взгляд в будущее с обзором тенденций и тремя сценариями для интеллектуальной работы на ближайшее десятилетие. В дальнейшем ETC продолжит поддерживать своих членов практическими воркшопами и лабораториями коллегного обучения.
Полный отчёт доступен для скачивания.